Verificarea contului

Verifică-ți contul la Tenobet Casino înainte de prima retragere

Licența ONJN ne obligă să aflăm cine joacă, iar verificarea durează în medie 38 de ore.

Începe verificarea

Licența ONJN-3712/2011, audituri SIQ, BMM Testlabs și iTech Labs

Chiar acum, înainte de retragere

Ce obții după verificare

Cei mai mulți se tem că banii rămân blocați; termenul este de 38 de ore, nu mai mult.

Cine verifică

Tenobet Casino S.R.L.

Licența

Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-3712/2011

Cât durează

38 de ore

Când e obligatorie

Cel târziu înainte de prima retragere

Întrebări

[email protected]

Vârsta minimă

18+

Chiar la primul pas

De ce se întoarce un document respins?

Majoritatea respingerilor vin din poze tăiate sau neclare, nu din documentele lipsă.

Înainte de a apăsa trimite

În primul minut, fotografiază actul de identitate pe o masă plană, cu toate cele patru colțuri vizibile și fără reflexii; întunericul și colțul tăiat sunt primele motive de respingere.

Adresa de acum, nu cea veche

Când încarci dovada de adresă, alege o factură sau un extras recent, cu numele tău complet și adresa exactă din cont; documentele vechi sau cu adresa schimbată amână verificarea.

Numele de pe card

Pentru metoda de plată, trimite o poză cu numele tău vizibil pe card sau pe captura din portofelul electronic; contul de joc trebuie să fie al tău, nu al altei persoane.

Cât mai aștepți?

După trimitere, urmărește e-mailul de confirmare și lasă 38 de ore să treacă; dacă apare o cerere suplimentară, răspunde la mesaj, nu deschide o solicitare nouă.

La momentul cererii

Mai puțin hârtie, mai puțină așteptare

Nu cerem dosare cu dosare: sunt trei acte, plus o fotografie doar atunci când e nevoie.

Act de identitate

ConfirmăNumele, vârsta și cetățenia

Copie clarăToate colțurile vizibile, datele citibile

Dovadă de adresă

ConfirmăAdresa declarată în cont

Copie clarăNume complet, adresă, dată recentă

Dovadă a metodei de plată

ConfirmăCardul sau portofelul folosit

Copie clarăNumele titularului vizibil pe document

Un document refăcut corect, acceptat rapid

Adresă veche, alt fișier. După ce factura de utilități îmbătrânește, adresa nu mai dovedește unde locuiești acum și fișierul se întoarce. Descarcă de la furnizor o factură recentă Trimite fișierul nou pe [email protected]

Identitate confirmată cu buletin valabil. Când actul de identitate a expirat, numele și fotografia nu mai pot fi confirmate, iar verificarea se oprește. Obține un act nou de la autoritate Încarcă ambele fețe ale actului nou

De ce nu se vede marginea? În momentul în care poza e tăiată sau retușată, cazinoul nu poate citi colțurile și seria, așa că fișierul se respinge. Refă poza cu toată fila în cadru Trimite originalul, fără nicio modificare

Când cazinoul cere sursa fondurilor

În clipa în care un cont atinge un nivel de activitate care iese din tipar, cazinoul are datoria să afle de unde vin fondurile: licența ONJN-3712/2011, acordată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, cere acest control, iar cererea e de rutină, nu o acuzație la adresa ta.

Uneori e suficient un singur document, alteori combinația se alege după situația ta.

Extras de cont bancar
Fluturași de salariu
Contract de muncă
Decizie de pensie
Documente pentru venituri din chirii

Contul intră în control

Afli din timp când urmează verificarea

Îți arată exact ce declanșează cererea, ca să nu te prindă nepregătit nicio retragere.

Pregătește actul din timp

Prima dată când o sumă iese din ritmul tău, cazinoul verifică actul de identitate și dovada metodei de plată, ca să vadă ale cui sunt fondurile.

Limită crescută, acte la vedere

În ziua în care ceri o limită de depunere mai mare, cazinoul cere documente de venit, ca limita nouă să aibă acoperire în realitate.

Bani eliberați după confirmare

Prima retragere e momentul în care contul trebuie confirmat: actul de identitate, dovada adresei și dovada metodei de plată se verifică înainte de plată.

Poză cu actul în mână

La orice control de rutină, cazinoul poate cere o poză cu actul de identitate lângă fața ta, ca să confirme că ai împlinit 18 ani.

Răspunsuri directe

Află când îți cere documentele cineva

Lămurim exact când te caută echipa cu documentele și ce se întâmplă cu fișierele tale.

Când mi se cere de fapt verificarea contului?+

Cel târziu înainte de prima retragere, când ai deja banii câștigați de scos. Cazinoul poate cere documentele mai devreme, la înregistrare sau la prima depunere, așa că e bine să le ai pregătite din start.

Cât durează până mi se aprobă dosarul trimis?+

În medie, 38 de ore de la momentul în care ajung la noi fișierele complete. Dacă un document e neclar, timpul se oprește până îl primești din nou, de aceea merită o poză bună din prima.

De ce mă întreabă cazinoul despre sursa fondurilor?+

Este o cerință de rutină a licenței împotriva spălării banilor, nu o acuzație la adresa ta. Se aplică la fel tuturor jucătorilor din România și ne ajută să știm că sumele depuse provin din surse legale.

Cine vă supraveghează și sub ce licență funcționați?+

Ne supraveghează Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, iar licența noastră este ONJN-3712/2011. Tenobet Casino S.R.L. activează pe piața din România din 2011, sub aceleași cerințe de verificare pentru toți jucătorii.

Ce fac dacă mi-am schimbat numele de familie între timp?+

Trimiți actul de identitate nou, care arată numele actual, și documentul care atestă schimbarea. Datele din cont se actualizează apoi în aceeași verificare, fără un dosar separat.

Îmi sunt protejate fișierele încărcate pe site?+

Da, documentele circulă prin conexiuni criptate cu TLS 1.3. Le folosim doar pentru verificarea identității și pentru obligațiile legale, iar întrebările despre date le poți trimite la [email protected].