Licența ONJN-3712/2011, audituri SIQ, BMM Testlabs și iTech Labs
Medie de 27 minute, limită maximă de 66.000 lei pe tranzacție
Criptare TLS 1.3, companie înregistrată J40/67606/2011
Timp câștigat
Canale de asistență și timpi de răspuns
La Tenobet Casino preferăm răspunsul scurt și la obiect, așa că fiecare canal are un rost clar.
Scrie-ne pe chat
Chatul din site rămâne cel mai rapid drum pentru întrebări despre cont, bonusuri sau o plată blocată, iar un operator răspunde de obicei în trei minute.
La Tenobet Casino, fiecare nemulțumire primește un număr de urmărire, ca să știi mereu unde se află.
Ce scriu în reclamație?
Trimiți pe [email protected] ce s-a întâmplat, cu data, suma și numărul discuției din chat. Un om citește mesajul și îți răspunde în scris.
Un termen scris, nu doar o promisiune
Primești un număr de referință și un termen clar de răspuns. De la acel moment, orice mesaj al tău se leagă de același dosar.
Cine preia dosarul mai departe?
Dacă răspunsul nu te mulțumește, ceri pe același e-mail trecerea la un responsabil superior. Verificarea situației durează cel mult treizeci și opt de ore.
Tenobet Casino și autoritatea de licențiere
Când nici acest pas nu lămurește lucrurile, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne licențiază. Acolo ai nevoie de numărul de referință primit de la noi.
Cine ne răspunde
Cui aparții când joci aici?
După ce citești rândurile de mai jos, știi exact cui îi dai datele și cine răspunde de licență.
Firma
Nume legalTenobet Casino S.R.L.
Număr firmăJ40/67606/2011 (România)
SediuCalea Victoriei, Cluj-Napoca
Licența
AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)
Ce se întâmplă cu datele, contul, licența și termenele, fără să aștepți un răspuns.
trustCe fac dacă vreau copia sau ștergerea datelor mele?+
Datele tale stau la Tenobet Casino S.R.L. și le poți cere oricând: o copie completă sau ștergerea lor. Scrie pe [email protected] din e-mailul de înregistrare, ca să te putem identifica. Cererea primește răspuns în termenul legal, iar pe parcurs nu ți se cere niciodată parola.
trustDe ce mi s-ar putea închide contul fără să cer asta?+
Închiderea contului se cere pe [email protected] sau pe chat, în scris, din contul tău. Motivul contează doar dacă vrei să îl spui, însă soldul rămas se retrage înainte, în lei, pe metoda de plată folosită. Un singur cont îți este permis, așa că duplicatele se închid automat.
trustCe se întâmplă când verific licența și datele operatorului?+
Când verifici operatorul, vezi pe site numele Tenobet Casino S.R.L. și licența ONJN-3712/2011, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Fără aceste date jocul nu ar fi legal în România. Numărul de ordine al firmei este J40/67606/2011, iar sediul se află pe Calea Victoriei, Cluj-Napoca.
trustUnde ajung dacă nimeni nu îmi rezolvă problema?+
Când răspunsul primit nu te lămurește, cere o a doua analiză pe [email protected], cu numărul discuției anterioare. Acolo ajung cazurile escaladate, iar tu primești o concluzie scrisă. Dacă nici astfel nu ești mulțumit, poți înainta situația la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne supraveghează.
trustCe se întâmplă dacă scriu în altă limbă decât româna?+
Scrie-ne în română și primești răspuns în română, limba în care citiți site-ul. Echipa vorbește și engleză, plus germană pentru jucătorii care preferă așa. Nu e nevoie să tragi răspunsul din altă limbă, iar termenii contului rămân aceiași.
trustCât durează dacă trimit documentele pentru verificare?+
După ce trimiți actul de identitate, dovada de adresă și dovada metodei de plată, verificarea se încheie de obicei în 38 de ore. Documentele se trimit pe [email protected], nu pe chat, pentru ca ele să ajungă direct la echipa care le analizează. Retragerea pleacă imediat după confirmare.
trustCe se întâmplă când am nevoie de ajutor sâmbătă noaptea?+
Când se face noapte sau vine weekendul, asistența rămâne disponibilă non-stop, în fusul orar EET. Chatul răspunde de obicei în trei minute, iar telefonul la fel, indiferent de oră. Doar e-mailul cere mai mult răbdare, aproximativ șase ore, așa că pentru urgențe alege un canal direct.
Șapte termene clare
Orice oră, același răspuns
Echipa noastră lucrează în ture, ca întrebarea ta să nu aștepte dimineața.